Exklusivt Skohorn

HUR GÖR JAG EN RETUR?

Du har självklart rätt att skicka tillbaka din vara till oss inom ramen för öppet köp, 14 dagar från uthämtat paket. Fyll i din retursedel som följer med i ditt paket och använd dig av kod 1-9 för att visa oss anledningen till din retur. Lägg tillbaka varorna i påsen/paketet de kom med (om den inte är brukbar går det givetvis bra med vilken slitstark påse som helst) tillsammans med din i fyllda retursedel. Förslut påsen och klistra på din förbetalda kundretur för att få fri returfrakt. Lämna in påsen hos närmsta postombud. Glöm ej ditt kvitto från postombudet. På retursedeln finns även fullständiga instruktioner om hur du går till väga. När vi har mottagit din retur får du en returbekräftelse via mail.

ÅTERBETALNINGSPOLICY

Beroende på vilket betalsätt du använde när du köpte din vara så återbetalar vi dig på olika sätt vid retur eller reklamation.

BETALADE DU MED DIREKTBETALNING ELLER BETALKORT?

 

Efter vi mottagit din retur/reklamation får du ett mail med returbekräftelse. Gjorde du ditt köp med betalkort eller med direktbetalning så sätts pengarna in på samma konto som de drogs från. Det kan ta upp till 3-5
bankdagar efter vi mottagit din retur.

BETALADE DU MED FAKTURA?

 

Efter vi mottagit din retur/reklamation får du ett mail med returbekräftelse.
När du handlat med faktura och sedan valt att returnera kommer varan att krediteras. Om du redan har betalat fakturan kommer en återbetalning från oss.

Har du returnerat delar av ordern kommer vi att uppdatera fakturan och skicka den nya till dig. Du ska alltså inte betala ursprungsfakturan utan invänta den uppdaterade från oss.

Har du valt att returnera hela beställningen kommer fakturan att makuleras och vi kontaktar dig med den informationen.

Har du frågor kring din faktura, kontakta oss: info@smileshine.com
08-705 04 50

FRAKTINFORMATION

Vi använder oss utav olika leverantörer för att försäkra bästa möjliga frakt till just dig. därför varierar priser beroende på vilken typ av produkt du beställt och vart den ska någonstans.

LEVERANSTID PÅ 1-3 DAGAR

 

Alla ordrar som lagts vardagar innan kl 14:00 skickas samma dag. Leveranstiden är ca 1-3 arbetsdagar, men normalt sett så ska din order vara levererad redan nästkommande vardag.
Skulle din order inte kunna skickas i tid t.ex. på grund av fel kontaktar vi dig och du har då rätt att häva ditt köp.

AVISERING VIA MAIL OCH SMS

När din order har skickats från oss får du ett leveransmail med kollinummer. Detta kan du använda för att söka efter ditt paket på PostNord.se och även att hämta ut din beställning med när den väl ankommit till servicestället. Samma dag som paketet ankommit till servicestället skickas ett SMS från Postnord med information om att ditt paket har ankommit till servicestället. OBS! Du behöver alltid legitimera dig vid uthämtning av paket.

VAR EXAKT ÄR MITT PAKET?

Spåra din beställning via PostNord.se för att se var din beställning befinner sig just nu. Ange det kollinummer som du fick i leveransmailet som skickades till dig i samband med att du lade din order.

HUR VET JAG NÄR MITT PAKET HAR KOMMIT TILL MITT SERVICESTÄLLE?

Du får ett sms till mobilnumret du angav i din beställning som talar om var ditt paket kan hämtas ut samt ditt kollinummer. Använd kollinumret för att hämta ut ditt paket. Du behöver alltid legitimera dig vid uthämtning av paket. Kollinumret som du fick i ditt leveransbekräftelsemail kan du också använda för att spåra ditt paket på PostNords hemsida. Ombud bestäms av Postnord beroende på vilket postnummer du angav vid beställningen.

BORDE DITT PAKET HA ANLÄNT TILL SERVICESTÄLLET MEN DU HAR INTE MOTTAGIT NÅGON SMS-AVISERING?

Ingen fara, anledningen till detta oftast att mobilnumret skrivits in felaktigt i samband med beställningen. Använd dig av kollinumret för att hämta ut din order på servicestället. Kollinumret fick du i ditt leveransbekräftelsemail.

TRANSPORTSKADOR

Är paketet och/eller innehållet skadat när du mottar det, anmäl det genast till Postnord på servicestället.